Давайте знакомиться с действующими лицами
Интегратор: CRMykt — команда, которая внедряет CRM-системы с 2020 года. Более 85 проектов на счету. Специализируются на консалтинге и сопровождении клиентов.
Клиент: Уютный гостевой дом, с 2022 года работающий в TravelLine.
История
В 2024 году работать стало дискомфортно, не все потребности закрывались системой. Раньше клиент работал в TravelLine, фиксируя только сам факт бронирования, но руководству хотелось большего — не просто фиксировать брони, а понимать своих гостей.
Коммуникация с гостями велась через WhatsApp, Telegram, Instagram и телефон, но она не сохранялась и не анализировалась. Информация о том, как клиент пришёл, о чём спрашивал и почему отказался, терялась.
Хотелось видеть полную историю взаимодействия и понимать, какие каналы приносят заявки.
Как интегратору удовлетворить потребности клиента и заработать больше? Сейчас узнаем.
Конкретнее по желаниям
Клиент уже автоматизировал учет платежей через 1С, но хотел вести персональную коммуникацию в CRM для дальнейшего анализа:
❶ Видеть, откуда приходят гости – интеграция TravelLine с мессенджерами и сервисами бронирования (Instagram*, Telegram, WhatsApp, Телефония, Островок, Яндекс, Отелло)
❷ Считать, сколько запросов превращаются в брони
❸ Делать рассылки и "подогревать" клиентов
*принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ
Обрисуем ситуацию
Сначала думали сделать все через Битрикс24, но быстро передумали — оказалось, что сделки в amoCRM синхронизируются с бронями в Travelline напрямую, а в Битрикс24 синхронизация идет через контакты, что не совсем было удобно и не устроило клиента.CRMykt сразу предложили клиенту MoreKIT, но тот хотел сэкономить.
Можно ведь сделать интеграцию штатной, зачем платить?
Подумал клиент.
Сказал интегратор.
Он сразу вспомнил свой опыт работы с готовыми интеграциями.
Что же болело?
✘ Дубли сделок
Если бы заявки шли из нескольких источников, мы бы постоянно ловили одинаковые сделки — пришлось бы чистить вручную.
✘ Проблемы с синхронизацией
Часть данных из TravelLine просто терялась бы при выгрузке в CRM — получали бы кривую картину с дырами в информации.
✘ Коммуникация с TravelLine
Cама платформа, как выяснилось, предпочитает общаться по старинке: сначала пошаговые инструкции, а потом — долгое ожидание ответа по почте.
Все это вполне себе могло бы испортить отношения с клиентом.
В общем, мы бы рано или поздно вернулись к мысли: «Надо найти разработчика». А это всегда риск — и эмоциональный, и финансовый.
Александр Андреев, руководитель проекта
Почему выбрали MoreKIT? (honest reaction)
Потому что
➜ Дешевле, чем "родная" интеграция TravelLine, которая, как оказалось, платная.
➜ Можно гибко настраивать под конкретные задачи бизнеса.
➜ Все прозрачно — видишь, что происходит, и понимаешь, как работает логика.
➜ Нет нужды нанимать разработчика, потому что для построения процессов в сервисе не нужно обладать техническими навыками
Что сделали?
❶ Сели, обсудили, как должны приходить заявки (Телефония, WhatsApp, Instagram, Telegram, Островок!, Яндекс, Отелло).
❷ Настроили amoCRM: менеджеры начали фиксировать заявки.
❸ Интегрировали TravelLine и amoCRM через MoreKIT (теперь брони превращаются в сделки, все контакты на местах, а статусы по оплатам показывают актуальную информацию).
Результат
Клиент тестировал систему 2 недели — все работает
Теперь:
✔ Он видит все каналы коммуникации в одном месте.
✔ Может делать таргетированные рассылки.
✔ Слежка за статусами стала автоматической.
✔ Менеджеры не теряют заявки, и никто не остаётся без внимания.
А интегратор ➜ радуется, что все работает.
Ждем, когда TravelLine разрешит двустороннюю интеграцию, чтобы можно было ее расширить.
Павел Ставилэ, системный аналитик проекта, студент студент ЯКСИТ имени П.И.Дудкина
MoreKIT стал не просто инструментом, а надежным партнером
✔ Гибкость настройки
✔ Прозрачность процессов
✔ Скорость внедрения
✔ Возможность не зависеть от программистов
Раньше думали, что проще нанять разработчика и пусть сам делает. Но опыт был... стрессовым и не предсказуемым. Теперь всё иначе: через MoreKIT мы сами можем править логику, менять процессы, добавлять новые поля и связи. Это быстро, понятно и не требует знания кода. И главное — результат предсказуемый и масштабируемый.
Александр Андреев, руководитель проекта
Штош, а у нас произошел конец кейса
Если вы цените время, деньги и спокойствие, оставляйте заявку на сайте или пишите нам в Telegram.
Остаемся на связи!