Клиент
Для начала пара слов о клиенте. OnlinePBX — международная компания оказывающая услуги онлайн-телефонии для бизнеса.
Запрос
В 2020 году отдел продаж компании столкнулся с необходимостью в корне изменить подход к работе. Стало понятно, что на текущем уровне требуется автоматизация следующих процессов: распределение лидов, отправка менеджерам и службе поддержки уведомлений о новых регистрациях и иных действиях клиентов (добавил пользователя, купил номер, выставил счет и т.д.), а также конвертация валют в связи с выходом на зарубежные рынки.
Ранее распределение лидов и их учет производился вручную руководителями партнерского отдела и отдела продаж, что отнимало немало времени, которое можно было бы использовать для более важных задач. Менеджерам и специалистам службы поддержки также приходилось постоянно вручную мониторить действия клиентов в личном кабинете, отслеживать заявки, приходящие в нерабочее для отдела продаж время.
При этом у клиента не было желания тратить на это собственный ресурс отдела разработки. А вот запрос на дальнейшую самостоятельную администрацию был.
Для нас было важно, чтобы автоматизация была гибкой, так как мы постоянно изменяем бизнес-процессы - выходим на новые рынки, расширяем штат сотрудников. В связи с этим, хотелось не только автоматизировать процессы, но и самостоятельно управлять ими в дальнейшем.Анатолий Михальянц,
руководитель партнерского направления onlinePBX
Решение
Для выполнения этой задачи onlinePBX привлекли опытного интегратора IT-инфраструктуры WEB-Regata, за плечами которой больше 300 успешных кейсов и почти 20 лет присутствия на рынке. Интегратор предложил решить поставленные задачи через платформу MoreKIT.
Пул работ
Задача клиента на деле является достаточно серьезной, и, при выборе других решений реализуется дорого и сложно. Стоимость индивидуальных работ по написанию кода исчисляется в суммах с пятью нулями. MoreKIT, соединяющий популярные бизнес сервисы, позволяет решать подобные вопросы а) быстро б) просто в) с небольшим бюджетом.
Работа велась с двух сторон — OnlinePBX отвечали за функцию отправки запросов, а WEB-Regata на основании сервиса MoreKIT реализовывала получение, обработку запросов и дальнейшее целевое направление задач и уведомлений. Кроме того, в интеграцию были включены почтовый обработчик, Wazzup, Roistat, и Quiz формы.
На данный момент процесс выглядит так. Клиент приходит на сайт onlinePBX, регистрируется, создает личный кабинет, приобретает и настраивает номера. Все эти события аккумулируются на бэке приложения и отправляются в MoreKIT и затем в amoCRM. Далее менеджер отдела продаж, назначенный ответственным за данный лид, получает уведомление, и может посмотреть все необходимые данные о совершенных действиях, сроках и суммах оплаты. При любых дальнейших действиях в личном кабинете менеджеру также поступит уведомление.
В нерабочее время менеджеров соответствующие уведомления автоматически направляются сотрудникам техподдержки.
Результат
Клиентом было принято решение реализовать работы без привлечение внутреннего ресурса разработки. Также необходимо было уложиться в кратчайшие сроки, возможный при качественном выполнений всех поставленных задач.
Нам уже доводилось ранее реализовывать аналогичные проекты. В предыдущий раз построение подобной логики с использованием разработчиков и внешних баз заняло не менее полугода. В случае с переносом задачи на MoreKIT реализация всех запросов клиента по интеграции с amoCRM удалось выполнить за полтора месяца.Петр Батлук,
директор по производству WEB-Regata.
За это время были созданы и отстроены все составляющие интеграций.
Сейчас работа project-менеджеров onlinePBX с MoreKIT состоит из редактирования уже имеющихся схем под изменение бизнес-процессов.
Выставление задач автоматизировано на 90%. Исчезла потребность дополнительного контроля почтовых и иных ресурсов.
Это позволило компании на 30% уменьшить количество ручного труда и облегчить рабочий процесс при обработке заявок и запросов клиентов.
Сейчас работа project-менеджеров onlinePBX с MoreKIT состоит из редактирования уже имеющихся схем под изменение бизнес-процессов.
Выставление задач автоматизировано на 90%. Исчезла потребность дополнительного контроля почтовых и иных ресурсов.
Это позволило компании на 30% уменьшить количество ручного труда и облегчить рабочий процесс при обработке заявок и запросов клиентов.
Резюме
Все действия клиента в onlinePBX аккумулируются на бэке и затем отправляются в MoreKIT, а он переводит это в amoCRM в нужном виде для onlinePBX: в виде задач, тегов, UTM-меток, уникальных кастомных полей, комментариев и многого другого.
Отзыв клиента
MoreKIT стал для нас незаменимой платформой, соединившей различные сервисы onlinePBX с amoCRM. С помощью MoreKIT информация по задачам, которые мы ставили и выполняли вручную, стала собираться автоматически.
Выполнены все запросы в части управления объединенной системой, project-менеджер в любой момент может внести изменения в уже имеющиеся схемы, под любой запрос отдела продаж.
Удалось более чем на 30% облегчить рабочий процесс и у меня, как у руководителя, появилось время на поиск новых клиентов, увеличение сделок и освоение иных рынков.Анатолий Михальянц,
руководитель партнерского направления onlinePBX